协会通知

客户意见反馈表(2017版)

承修单位

 

资质证号

 

日期

   年      

托修单位

 

托修人

 

电话

 

 

                                                                                        

调查项目

4    1

3

2

1

0

价格

 

15

①维修项目价格公开

公开

 

 

未见

②维修费用收取

合理

一般

 

不合理

③价格咨询答复

满意

较满意

一般

不满意

④发票内容工料费详实

详实

较详实

一般

不详实

⑤有无价格欺诈行为

没有

 

 

得分合计

 

 

 

 

周期

 

15

①办理维修手续接待时间

很短

较短

一般

太慢

②维修服务工作进展

很快

较快

一般

③遵守交车约定时间

满意

 

可接受

不满意

④几分钟的小修理会尽快解决且十分认真

满意

较满意

一般

不满意

⑤提车等待时间

很短

较短

一般

长久

得分合计

 

 

 

 

质量

 

15

①向客户说明故障原因和维修执行情况

详细

较细

不细

未做

②维修人员技术水平和技能

较好

尚可

不好

③对维修质量的评价

满意

较满意

一般

不满意

④车辆返修情况

无返修

 

有返修

多次返修

⑤维修和交车时车辆清洁情况

很好

较好

尚可

不好

得分合计

 

 

 

 

服务

 

15分

①是否有不必要的或未经同意的维修工作

没有

 

有时有

经常有

②你是否感到你是修理厂的重要客户

 

一般

不是

③维修工作人员向客户提出建议、提供信息

耐心真实

尚可

 

没有

④维修服务人员索取物品

没有

 

有时

经常

⑤特色服务(如24小时服务、外出急修、拖车服务、免费wifi等)情况

良好

 

尚可

没有

得分合计

 

 

 

 

得分总计

                         

 

 

 

 

 

备注:资质证号由承修方填写,其余由客户填写,请客户在选项栏划”。